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Procedura di gestione dei reclami
L'intera squadra di Enerfip si impegna a rispondere alle vostre esigenze offrendovi la migliore qualità di servizio possibile. Tuttavia, potrebbero verificarsi dei problemi ed è per questo che abbiamo implementato una procedura di gestione dei reclami che deve:
Enerfip applica la sua procedura di gestione dei reclami a tutte le chiamate, e-mail o lettere che segnalano un problema, ad eccezione delle richieste di informazioni, pareri, chiarimenti, servizi o prestazioni.
Potete inviare il vostro reclamo ai seguenti recapiti:
Il vostro reclamo deve essere formulato in lingua francese e includere tutti gli elementi che possono consentirci di trovare una soluzione rapida, in particolare i dettagli completa sulla vostra identità e una descrizione precisa del problema riscontrato.
Se il problema è legato a un investimento, ricordatevi di menzionare il progetto interessato, nonché la data e l'importo del vostro investimento.
Ci impegniamo a trattare il vostro reclamo con trasparenza, obiettività e rapidità. Il nostro Responsabile Clienti e il nostro Responsabile Comunicazione vi terranno informati tempestivamente sulla ricezione del vostro reclamo, sulla sua presa in carico e sulle diverse fasi del suo trattamento. Ci impegniamo a confermare la presa in carico del vostro reclamo entro 48 ore.
Salvo circostanze particolari di cui sarete informati, ci impegniamo a fornire una risposta al vostro reclamo entro due mesi dalla sua ricezione.